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企業(yè)動態(tài)
一、通訊網(wǎng)絡(luò):
1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足,設(shè)置合理。部署有電話報警點,電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。
2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號,移動通信方便,線路順暢。
3、無線寬帶網(wǎng)(WLAN)應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò),游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。
二、景區(qū)綜合管理
1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū),同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。 監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示,并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等,能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看,可自定義錄像條件,錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。
2、人流監(jiān)控 應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理,出口人流計數(shù)管理,游客總量實時統(tǒng)計,游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控,流量超限自動報警等。
三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控,主要包括:氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等?!?能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等,從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。
四、財務(wù)管理
應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。
五、辦公自動化
辦公自動化應(yīng)包含流程管理,電子郵件,文檔管理,公文流轉(zhuǎn),審批管理,工作日歷,人員動態(tài)展示,財務(wù)結(jié)算管理,公告、新聞、通知,個人信息維護,會議管理,考勤管理等內(nèi)容。
六、經(jīng)營資源管理 能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。
七、應(yīng)急廣播
廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū),并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制,遇災(zāi)害或緊急情況時,可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。
八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)
應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案,對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng),實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。
九、指揮調(diào)度中心 應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制,獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。
十、電子門票、電子門禁
應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng),并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁,實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。
十一、 門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)
1、 應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站,且上線正常運營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含:景區(qū)基本信息瀏覽,景區(qū)信息查詢,旅游線路推薦和行程規(guī)劃,景區(qū)推介服務(wù),交通導(dǎo)航,下載服務(wù),建有官方微博并有鏈接,提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。
2、 電子商務(wù) 景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。
3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游
運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū),實現(xiàn)虛擬旅游,增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。
十二、游客服務(wù)和互動體驗
1、自助導(dǎo)游
應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖,支持無線上網(wǎng),支持全球定位系統(tǒng),完成自助導(dǎo)游講解。
2、能提供手機自助導(dǎo)游軟件下載,通過智能手機等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。
3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。
4、旅游資訊信息發(fā)布
旅游資訊發(fā)布方法和形式
景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊,且布放合理,顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容 應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹,景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等),景區(qū)內(nèi)智能參考信息(景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等),景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。
5、游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺
景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機。可實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。
6、呼叫服務(wù)中心
應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢,景點介紹,票務(wù)預(yù)訂服務(wù),旅游資訊查詢,旅游線路查詢,交通線路查詢等服務(wù)。
7、多媒體展示
景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng),主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù),運用高科技手段,利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。
十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件
自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)(景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū))建設(shè)規(guī)劃。
魏小安:深度解讀智慧旅游的“大智慧”
開會看年齡,比如說要開旅游政策方面的會議,一定是中年人,要開旅游理論方面的會,老年人就多一些,可是開智慧旅游的會,基本都是年輕人,為什么?智慧旅游是年輕人的天下,所以我們就要按照年輕人的思維來研究這個事。我作為老同志,可以綜合一點,雖然年輕人很多思維我跟不上,可是我在努力學(xué),在努力跟。我有一個理念,與年輕人為友,拜年輕人為師,和年輕人同行,智慧旅游的這一塊尤其需要這么做。我今天的題目叫“多維智慧旅游”,為什么說這個題目,我覺得我們對智慧旅游說的窄了,看的也窄了。
一、關(guān)于智慧旅游
智慧旅游倡導(dǎo)N年,今年叫N+1年,去年全國旅游的主題就是智慧旅游年,這么多年文件也發(fā),試點也抓;論壇也開,宣言也發(fā);成效何在?應(yīng)該說取得了很大的成效,尤其是在最實際的運行過程中和消費者的體驗過程中,已經(jīng)感受到,但這種成效不完全是政府要的成效。所以從表層看,政府難以落實,只能忽悠,經(jīng)常用文件落實文件,會議落實會議。學(xué)界是跟著忽悠,以文獻引證文獻,以觀點論證觀點。今年的熱點是互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0,我們搬出一些觀點來就開始論。實際上從深層看,我們現(xiàn)在碰到最大的問題是海量信息,現(xiàn)在不是信息的溝通不夠,是信息量過大。
一是噪音,我們所接觸到的多數(shù)都是噪音,所以給我們的生活造成了碎片化,對旅游也產(chǎn)生一種碎片化的影響。
二是數(shù)據(jù),經(jīng)過整理的噪音成為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)有價值,現(xiàn)在有些大數(shù)據(jù)做得不錯,而多數(shù)看到的數(shù)據(jù)不叫數(shù)據(jù)。國家旅游局和各地旅游局發(fā)布了很多信息,這些信息實際上從數(shù)據(jù)的意義上來說不足,真正有價值的數(shù)據(jù)是商業(yè)化的數(shù)據(jù)。
但是我們商業(yè)化的數(shù)據(jù)在哪呢?在我們的電子商務(wù)公司里,可是大把的電子商務(wù)公司又說這些數(shù)據(jù)是我的商業(yè)機密,所以我們現(xiàn)在能夠看到的數(shù)據(jù)多數(shù)都是有水分的數(shù)據(jù),有些甚至就是假數(shù)據(jù)、偽數(shù)據(jù),為什么?是為了需要。
比如有一個數(shù)據(jù)我不信,水分太大了,今年上半年中國旅游投資7千億,我是過來人我知道,從1978年到2008年,中國旅游發(fā)展三十年,形成的固定資產(chǎn)總量8千億,也就是說今年上半年就幾乎達到了三十年的總額,這不是大躍進是什么?這樣的數(shù)據(jù)我們能信嗎?這相當于當年一說畝產(chǎn)十萬斤,我這不是挑戰(zhàn),只是質(zhì)疑。因為數(shù)據(jù)是有價值的,但是如果我們接觸的都是沒有價值的數(shù)據(jù),還不如噪音,噪音至少還可以分析。
三是信息,經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)才成為信息,形成附加值。所以在我們現(xiàn)在信息海量的情況下,真正的信息反而是短缺的,真正能讓我們感覺能夠產(chǎn)生附加值的信息更是短缺的,我們要尋求的是這些東西,智慧旅游的根本也是這些東西。
四是知識,體系化,具有指導(dǎo)性。知識是很難創(chuàng)造的,沒有大量的積累很難形成知識,但是我感覺在智慧旅游發(fā)展的過程中,我們已經(jīng)有了一些新的知識,這些新的知識對未來有很強的指導(dǎo)性。
五是智慧,具有創(chuàng)新性,普世性,也形成長遠競爭的基礎(chǔ)。所以要說智慧旅游,先要跳出旅游,先要說智慧。
我們的智慧何在?如果只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用,只具有工具性的意義,我不贊成,我認為互聯(lián)網(wǎng)確實是顛覆,確實是革命,而不只是技術(shù)性的、工具性的意義。但是我們現(xiàn)在達不到,達不到怎么辦?從基礎(chǔ)開始,大數(shù)據(jù)積累,大信息利用。我也管過多年的旅游統(tǒng)計工作,我知道數(shù)據(jù)是怎么產(chǎn)生的。
我說一個事情,1988年我到國家旅游局工作,那時候已經(jīng)開始從事業(yè)型向產(chǎn)業(yè)型轉(zhuǎn)化了,我就感覺一個產(chǎn)業(yè)沒有總體數(shù)據(jù),這個產(chǎn)業(yè)怎么辦?當時年年有統(tǒng)計,都是入境旅游統(tǒng)計,但是國內(nèi)旅游沒有統(tǒng)計。我就找領(lǐng)導(dǎo)說這個事,領(lǐng)導(dǎo)說你看這個事怎么辦,我說好辦,有數(shù)總比沒數(shù)強,所以就拍腦袋出數(shù),每年出一個國內(nèi)旅游的人數(shù),再出一個花費數(shù),這個數(shù)每年看經(jīng)濟形勢的變化有所調(diào)整。到了1993年,那時候和國家統(tǒng)計局商量好,國內(nèi)旅游要做系統(tǒng)的統(tǒng)計,而這一年我們的旅游收入250億,為什么250億?就是告訴大家,這是一個傻數(shù)。1994年正式的統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來了,國內(nèi)旅游收入864億,很多分析者很多研究專家都說,93年到94年,中國的國內(nèi)旅游產(chǎn)生了爆炸性的增長,實際上只是從拍腦袋出傻數(shù)轉(zhuǎn)換成一個基本可信的數(shù)據(jù)。
如果說我們到現(xiàn)在還靠這樣的狀態(tài)來產(chǎn)生數(shù)據(jù)能行嗎?所以科學(xué)的大數(shù)據(jù)積累,這對我們來說現(xiàn)在是第一步。和其他各行各業(yè)比較,旅游缺乏大數(shù)據(jù),這塊嚴重不足,現(xiàn)在的數(shù)據(jù)叫做行業(yè)的基本狀況是有的,但是動態(tài)性的數(shù)據(jù)不多。
現(xiàn)在和以前相比已經(jīng)有進步了,比如到下半年了,可以看到上半年中國星級酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù),這已經(jīng)是很大的進步了,但是我們能不能這個月看到上個月的數(shù)據(jù)呢?基本看不到。
我們曾經(jīng)構(gòu)想過,能不能做一個中國旅游的景氣指數(shù),但是沒有數(shù)據(jù),景氣指數(shù)就做不成,其他各行各業(yè)基本上都可以達到,可是我們現(xiàn)在達不到。第二類的數(shù)據(jù)就是動態(tài)性數(shù)據(jù),這種動態(tài)性數(shù)據(jù)我認為目前都是編出來的。第三類的數(shù)據(jù)也是最重要的數(shù)據(jù),就是消費者的數(shù)據(jù),現(xiàn)在消費者的數(shù)據(jù)也是這樣,只有大數(shù),但是真正需要的數(shù)據(jù)幾乎等于零,不能說沒有。
現(xiàn)在最準確、最全面的是中國人的出境旅游數(shù)據(jù),因為出境旅游恨不得把你的檔案都得給他,要不然簽證辦不下來,所以他們的數(shù)據(jù)是最準確的數(shù)據(jù)。但是這些數(shù)據(jù)人家保密,也確實需要保密,各種各樣的個人信息都給你這家旅行社了。但是我們不是要個性化的數(shù)據(jù),我們要的是宏觀的動態(tài)數(shù)據(jù),這些都沒有。
研究者也不研究這種數(shù)據(jù),原因何在?作為一個學(xué)者,政府委托做一個研究,有人買單,企業(yè)委托做一個咨詢,也有人買單,但是做消費者的數(shù)據(jù)的調(diào)查統(tǒng)計分析,誰給我買單?沒有人買單。國際上的旅游學(xué)者主要的精力都放在這一塊,中國的旅游學(xué)者這一塊的研究可以忽略不計,如果講智慧旅游的基礎(chǔ),可以說我們的基礎(chǔ)是薄弱的。我不管大家現(xiàn)在話說的有多熱,但是從根本上來說就涉及到這個問題。
狹義的智慧旅游:以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以新技術(shù)為手段,以細分化為目標,形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。這就是我們的根本,是要為旅游者服務(wù),只有為消費者服務(wù)才有我們的商機,否則能掙錢嗎?
廣義的智慧旅游:智慧的旅游者,智慧的開發(fā)者,智慧的服務(wù)者,智慧的管理者,這就是我今天談多維智慧旅游的四個點。針對廣義旅游者不斷變化和細化的需求,在旅游發(fā)展的各個方面,運用智慧頭腦,凝聚智慧團隊,采用智慧手段,達到低成本,高效率,個性化的結(jié)果。
二、多維智慧旅游
1、智慧旅游框架
(1)多維智慧
怎么理解多維?這就需要為智慧旅游設(shè)計一個框架。橫向來說,消費者,供應(yīng)者,管理者。這里面消費者是市場的主體,是市場的基礎(chǔ),供應(yīng)者是市場的動力,管理者是市場的推力,不能把這個關(guān)系給搞顛倒了,動不動政府主導(dǎo),如果在智慧旅游方面也是政府主導(dǎo),什么也主導(dǎo)不出來,只能忽悠一下,只能主導(dǎo)出一個說法??v向來看,不同層次,不同年齡,不同要求。
總體來看是一個坐標系,橫向、縱向,每一個企業(yè)或者每一個從事智慧旅游的都可以在里面找到自己的坐標點,從橫向在哪個點上,從縱向在哪個點上,最后坐標系在哪個點,把這個點把握住了,至少大的定位清楚了。
現(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)+,我理解就是一對多,全覆蓋,互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了一切,所以互聯(lián)網(wǎng)對應(yīng)最多。還有一個說法叫+互聯(lián)網(wǎng),+互聯(lián)網(wǎng)是多對一,我們從多個角度去對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng),形成全聚焦。這兩者的意義不是一樣的,一個是從互聯(lián)網(wǎng)的意義來說,一個是從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或者互聯(lián)網(wǎng)智慧的意義上來說。說到底就是大、云、平、移,大數(shù)據(jù)、云計算、構(gòu)造平臺、移動終端。
現(xiàn)在旅游的特點一部手機走天下,一部手機照天下,通過一個移動終端,走遍天下,什么信息上面都有,走遍天下到處拍照,這是根本性的變化,這種變化也可以說是一種革命性的變化。下一步移動終端的發(fā)展還有很多技術(shù)突破,比如說佩戴式,再進一步可能就是載入式,甚至嵌入式,不用帶手機了,也有人說手機五年之內(nèi)會被消滅,一切都有可能,現(xiàn)在技術(shù)革命是加速度,這種加速度的革命態(tài)勢,怎么估計都估計不到。
二十年以前,1995年,我請一個英國人吃飯,吃飯的時候問了我一句話,互聯(lián)網(wǎng)進入中國了嗎?我當時還不太懂,我說好像進入了,他說你確定一下,我想了想我說確定互聯(lián)網(wǎng)進入中國了。我到今天還記得很清楚他的表情,張大了嘴非常吃驚,因為我當時認為這只不過就是一個技術(shù)問題,他說從這一點來看,我佩服中國共產(chǎn)黨。居然提升到這個高度。我當時傻了,你什么意思,他說都說中國共產(chǎn)黨是專制政黨,能讓互聯(lián)網(wǎng)進入中國就說明這個政黨是非常開放的,因為互聯(lián)網(wǎng)會從根本上改變一切。我就是那次吃完飯之后,開始玩電腦,開始學(xué)打字,一點一點練,才知道多虧那一次,算跟上了這個時代,要不然就完全跟不上,現(xiàn)在要說誰沒有網(wǎng)絡(luò)完全OUT了。當然現(xiàn)在有的學(xué)者沒有電腦,沒有手機,家里只有一部座機,我就問他,你怎么跟上這個社會?他就說一句話,我為什么要跟這個社會?我不需要,這也是一種生活態(tài)度,我非常佩服。但是他是一個學(xué)者,可以關(guān)在書齋里做研究,可是我們要做事情,跟不上這個社會總不行。這一系列的變化,到今天我們再研討這個問題,應(yīng)該在一個很高的層面上來看。
(2)關(guān)注變化
首先關(guān)注旅游者,融入旅游生活。老把旅游者當笨蛋,這是錯誤的。好吃懶做是一個貶義詞,但是嚴格的說,好吃懶做是人類社會的原動力,由于好吃才有農(nóng)業(yè)社會的發(fā)展,由于懶做才有工業(yè)社會的到來,現(xiàn)在把好吃懶做加在一起,才是互聯(lián)網(wǎng)時代,才是后工業(yè)化時代。人就是越懶越發(fā)明偷懶的事,越偷懶生活越方便,所以好吃懶做是原動力。在旅游領(lǐng)域來說,旅游者在追求便利,不完全是好吃懶做,好吃是旅游的一個原動力,懶做不同,要真是懶可以不出門,宅在家里臥游、神游就可以了,干嘛要出去旅游?所以旅游不懶,可是要尋求便利,這就產(chǎn)生了巨大的商機。所以我們首先必須關(guān)注旅游者,要融入旅游生活。
很多旅游電子商務(wù)公司對旅游者的關(guān)注程度超過了傳統(tǒng)企業(yè),比如說原來的酒店,等客上門,旅行社說起來叫做天天和旅游者接觸,實際上等客上門的成分也很重,可是旅游電子商務(wù)是引客上門,甚至是抓客上門,是拽客上門,這就意味著對于旅游者的關(guān)注要超過歷史上任何一段時期。另外一個方面,我們本身也是旅游者,我們在旅游的過程中需要什么,我們理解的最清楚。
其次調(diào)整運營,傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)中介服務(wù)商、新型電子商務(wù)都要調(diào)整,都必須要靠到新型電子商務(wù)這個平臺上,也就是說首先要+互聯(lián)網(wǎng),如果不+互聯(lián)網(wǎng),基本上就死了。
當然,像我剛才說的那種學(xué)者,也可以采用封閉的經(jīng)營方式,比如說一個小景區(qū),針對的就是一個小地方,天天有人來,干嗎要+互聯(lián)網(wǎng)呢?+互聯(lián)網(wǎng)不是給自己找啰嗦嗎?這種態(tài)度我也贊成。但是我們要想做大一點是不同的,所以我們需要調(diào)整觀念,中國人動不動就說做大做強,可是老祖宗造詞叫強大,我們今天把它顛倒過來說大強?大未必強,強也未必非需要大,但是下一步尤其是智慧旅游的發(fā)展,需要做精做細。
我不認為做大做強是所有人追求的事情,因為追求半天也不可能都達到做大做強,產(chǎn)業(yè)架構(gòu)一定是頂天立地和鋪天蓋地的結(jié)合,頂天立地是少數(shù)大企業(yè),鋪天蓋地是多數(shù)中小企業(yè)。全世界都如此,各個國家都如此,怎么我們中國人就老想著不鋪天蓋地,老去頂天立地,所以最后多數(shù)人的結(jié)局只有一個,就是死,同樣,做智慧旅游也涉及到這個問題。
最后跟進管理,更加需要智慧。
(3)互聯(lián)網(wǎng)四個層面
一是互聯(lián)網(wǎng)工具,就是把互聯(lián)網(wǎng)當作工具,現(xiàn)在每個人的日常生活已經(jīng)離不開了,旅游業(yè)從工具意義上的+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全實現(xiàn)了,現(xiàn)在走到哪都看到二維碼。
二是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營,尤其是一些碎片化、原子化的機構(gòu),在互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成新的運營方式,現(xiàn)在旅游互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營已經(jīng)大大突破了。比如現(xiàn)在最普遍的也是今年的一個熱點,就是鄉(xiāng)村旅游,農(nóng)家樂是典型的原子化運營方式,鄉(xiāng)村旅游是比較典型的碎片化運營方式,所以這種原子化和碎片化已經(jīng)完全對應(yīng)不了市場。大體上從二十年以前就有人在研究這個問題,就是能不能做。我碰見過一個老同志,完全不懂互聯(lián)網(wǎng)怎么回事,自己都不會上網(wǎng),但是他做了一個為鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的網(wǎng)站,我說你這老家伙真行,他說我雖然不懂技術(shù),但是我思想很新,技術(shù)找年輕人干就行了。最后我問了一下,他這個網(wǎng)站維持了15年居然維持下來了,這很不容易,在這么一個互聯(lián)網(wǎng)時代,一個網(wǎng)站能維持15年,為什么?因為抓住了根,抓住了需求和供給之間的平臺。
三是互聯(lián)網(wǎng)思維,什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維?現(xiàn)在一說就是羊毛出在豬身上,然后狗來買單。實際上是跨界思維,創(chuàng)新模式。但是這種思維如果轉(zhuǎn)換一下,確實可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的效果。
比如說有一個景區(qū),一年接待五百萬人,不得了了,老總在研究能不能取消門票,所有人都認為他瘋了,他就說互聯(lián)網(wǎng)思維,后來我問用什么來替代?他說比如說一個佛教景區(qū),每個人來了之后送他一碗素面,一年送五百萬碗面,可是要打開這碗面,就得先拿手機拍一下,所有信息就到我這了,一年積累五百萬個消費者的消費數(shù)據(jù),這碗面可以白送??墒沁@個碗做得非常精致,舍不得吃完了就把這個碗扔了,一定要帶回去當紀念品,靠這個飯碗就可以掙錢,為什么非得要靠門票掙錢呢?后來我就說,這個互聯(lián)網(wǎng)思維太冒進,我的看法是居士免票,因為居士有居士證,所有的居士免票,更不用說和尚了??墒怯^光者要收票,把市場分出層面來,至于一碗面的構(gòu)想我很贊成,他把樣品都做出來了,確實愛不釋手,賣八十塊錢,面白送。當然可以不要,沒有強迫你,互聯(lián)網(wǎng)時代絕沒有強迫消費一說。
四是互聯(lián)網(wǎng)生活,就需要消費者的全面參與、深度參與,就是從設(shè)計、配置、消費、調(diào)整、創(chuàng)造,消費者都介入,這時候消費者覺得和旅游運營服務(wù)是一體化的,很多個性化的需求能體現(xiàn)出來,就是融入互聯(lián)網(wǎng)生活。
比如說兩個小姑娘去臺灣,我就問參加哪個旅行社,現(xiàn)在自由行,參加旅行社太OUT了,自己從網(wǎng)上下載了各種各樣的資料,自己組合了一條線路,組合完了就去了,去了之后隨時調(diào)整,在臺灣玩的很過癮,臺灣人看著都說大陸的年輕人現(xiàn)在真厲害?;貋戆堰@一套東西弄一個攻略,很牛,這個時候一個旅游者本身就變成了一個旅行社,因為所有旅行社的功能都在運行,而且達到的效果比旅行社的效果要好得多?,F(xiàn)在這已經(jīng)變成比較普遍的行為,如果在這個時候還堅持旅行社傳統(tǒng),這個旅行社還能活嗎?